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1

A

遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)
1、對象系統(tǒng)使用過程中異常對應(yīng)
2、使用過程中的答疑解惑
3、硬件設(shè)備故障時代理向原廠報修重要安全補丁更新聯(lián)絡(luò)

常規(guī)服務(wù)
工作日4小時響應(yīng)

2

B

定期上門巡檢
1、定期上門對系統(tǒng)進(jìn)行健康狀況檢查，并出具報告

增值服務(wù)
三個月一次

3

C

故障及性能監(jiān)控
1、為對象系統(tǒng)配置性能監(jiān)控
2、對象系統(tǒng)健康狀況不佳，主機資源緊張，配置異常變更，磁盤故障時，系統(tǒng)向指定報修EMAIL發(fā)送信息（以及短信），服務(wù)工程師分析后識別出故障或異常，主動上門服務(wù)

增值服務(wù)
工作日4小時響應(yīng)

4

D

緊急現(xiàn)場服務(wù)
1、由技術(shù)工程師響應(yīng)客戶請求

增值服務(wù)
7×24×4小時響應(yīng)

5

E

硬件設(shè)備冷備服務(wù)
1、當(dāng)客戶現(xiàn)有服務(wù)級別不能應(yīng)對一些緊急突發(fā)的故障時，我們提供其他相應(yīng)功能設(shè)備供緊急備用服務(wù)，保障網(wǎng)絡(luò)正常運行

增值服務(wù)
7×24×4小時響應(yīng)